實體店沒有人潮怎麼辦？把線上流量帶到店裡的四個做法

先給答案：客人現在是出門前就在手機上決定要去哪，所以實體店的人潮要從線上帶。四個做法依序是：把 Google 商家檔案顧好、用短影音讓還不認識你的人看到、用 LINE 把來過的人留住、讓店內的客人幫你傳出去。前兩個帶新客，後兩個讓客人回來。我們的客戶阿平愛寵物是高雄的實體寵物批發零售，純靠短影音，一年半變現 4,500 萬。

為什麼人潮要從線上帶？

以前開店選地點，選的是路過的人。現在很多客人的順序反過來：先在手機上看到、查好，才出門。地點還是重要，但「有沒有在手機上被看到」變成另一個地點。

這對位置不好的店是好消息：巷子裡的店，在手機上的能見度可以跟大馬路上的店一樣。

做法一：把 Google 商家檔案顧好

這是最該先做、也最多店沒做完的一件事。它是免費的，而且會看到的人是「正在找這類店」的人，已經想去了。

花一個下午就能做完。沒做之前，不建議先花錢做別的。

做法二：用短影音讓還不認識你的人看到

Google 商家接到的是已經在找的人。但更多人根本不知道有你這家店，也就不會搜尋。短影音補的是這一塊：平台會把影片推給沒追蹤你的人，曝光不用付錢（原因見〈現在成本最低的流量管道是什麼〉）。

實體店拍短影音，有三件事要特別做：

1. 講出地名。 影片裡用說的、字幕上用寫的、文案與地點標記都放上你所在的區域。看影片的人不一定在附近，講出來，附近的人才知道這跟他有關
2. 拍店裡真實的東西。 商品、製作過程、客人常問的問題。客人最常問你什麼，那就是題目
3. 結尾講清楚怎麼來。 在哪一區、靠近哪裡、幾點開。一支只講一個動作

各行業的拍法，見〈餐飲短影音怎麼做〉與〈水電、裝潢、汽修怎麼做短影音〉。

做法三：用 LINE 把來過的人留住

新客人來一次就不見，是實體店最大的漏洞。讓他回來，比再找一個新客人容易。

做法很簡單：結帳時請客人加官方 LINE，給一個當下就用得到的理由（下次折抵、會員價、到貨通知）。之後有新品、有活動，就有地方可以告訴他。

LINE 上不要只發廣告。新品、缺貨補到了、營業時間改了，這種「跟他有關的消息」比折扣更讓人願意留著。完整做法見〈怎麼把短影音粉絲導到 LINE〉。

做法四：讓店內的客人幫你傳出去

已經在店裡的客人，是最便宜的宣傳：

• 留一個值得拍的角落或商品。 不用花大錢裝潢，一面牆、一個招牌、一道擺盤就夠
• 把帳號放在看得到的地方。 櫃台、桌上、包裝上，讓客人知道可以標記你
• 客人發了，要回應。 轉發、留言謝謝他。被看見的客人會再來

四個做法，先做哪一個？

順序的原則是：先把接得住的東西做好，再去帶更多人來。 資料是錯的、沒有人回訊息，帶再多人來也是浪費。

沒有人手拍，怎麼辦？

短影音是四個做法裡最花時間的。沒有人手的店有兩個選擇：一次集中拍好幾支，把時間壓在每個月的一、兩天；或是找人做。噯嚕嚕的短影音代操（代營運）是一支 NT$1,500、每月 20 支起，企劃、腳本、拍攝、剪輯我們做，你負責出鏡。公司在高雄，高雄與台南到場拍攝最方便。

加 LINE，問代操或課程

常見問題

實體店沒有人潮，第一步該做什麼？

先把 Google 商家檔案做完整：正確的營業時間、清楚的照片、選對類別、回覆每一則評價。這是免費的，而且找到你的人是已經想去的人。做完這一步，再考慮短影音與其他做法。

店的位置不好，還有救嗎？

有。現在很多客人是先在手機上看到、查好才出門，巷子裡的店在手機上的能見度可以跟大馬路上的店一樣。位置不好的店更需要把線上做好，並且在影片與資料裡把「怎麼走」講清楚。

外縣市的人看到我的影片，有用嗎？

對多數在地店家，直接的幫助有限，所以影片裡要講出地名，讓附近的人知道跟他有關。但也有例外：有特色的店會變成別人專程來的理由，可以寄送的商品也不受地點限制。

線上流量多久會反映到來客數？

Google 商家接到的是正在找這類店的人，所以通常比短影音快，確切多久因店而異。短影音比較慢，通常要三到六個月才看得出穩定的方向。建議結帳時問客人「你是在哪裡看到我們的」，才知道是哪一個做法在帶人。

小店一定要拍短影音嗎？

不一定。產能已經滿了、或沒有人可以出鏡的店，可以先把 Google 商家與 LINE 做好。判斷方法見〈一定要做短影音嗎〉。

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